01

我們可以把一個組織的管理統(tǒng)稱為管理系統(tǒng)(體系)。所謂“系統(tǒng)”就是“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”。在組織整體的管理系統(tǒng)下，可以包括多個子管理系統(tǒng):從管理領(lǐng)域角度，可涉及質(zhì)量、環(huán)境、能源、資產(chǎn)、信息、健康安全等子管理系統(tǒng);從管理流程角度，可涉及供方(相關(guān)方)、運行及支持、顧客(相關(guān)方)等子管理系統(tǒng)。在組織各子管理系統(tǒng)下，又有相關(guān)過程和活動的支撐。因此，從組織的整體管理系統(tǒng)而言，無論從哪個管理角度，這些系統(tǒng)以及系統(tǒng)下的過程和活動都是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，而且，往往由領(lǐng)導(dǎo)作用、職責(zé)權(quán)限、管理策劃、資源配置、運行實現(xiàn)、監(jiān)視測量、持續(xù)改進等要素構(gòu)成。對這些要素及其相互關(guān)聯(lián)和相互作用的管理，就形成了對組織系統(tǒng)的管理。

02

“PDCA”指PDCA循環(huán)，又叫“戴明環(huán)”，是管理學(xué)中的一個通用模型。

PDCA循環(huán)是將管理過程分為四個階段: plan-do-check-act。

P(Plan)策劃：括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制定。

D(Do)實施：根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局;再根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。，

C(Check)檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。

A(Act)處置：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化;對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)去解決。

PDCA循環(huán)可以使管理方法和工作步驟更加條理化系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。

建立風(fēng)險管理思維

“風(fēng)險”被定義為“不確定性的影響”，影響是指偏離預(yù)期結(jié)果或目標(biāo)，可以是正面的或負(fù)面的。

所有類型和規(guī)模的組織都面臨內(nèi)部和外部的、不能確定的因素。這種不確定性對組織目標(biāo)的影響就是“風(fēng)險”。

組織的所有活動都涉及風(fēng)險。組織通過識別、分析和評定是否運用風(fēng)險處理來修正風(fēng)險以滿足風(fēng)險準(zhǔn)則，并管理風(fēng)險。通過這個過程，組織與利益相關(guān)方進行溝通和協(xié)商，監(jiān)測和評審風(fēng)險，以及為確保不再進一步需要風(fēng)險處理而修正風(fēng)險的控制措施。

03

持續(xù)成功是指組織長期持續(xù)實現(xiàn)并保持其目標(biāo)的能力的結(jié)果。這是一種管理方法。組織的內(nèi)外部因素及其所處環(huán)境在不斷發(fā)生變化，持續(xù)成功不僅要考慮組織自身的內(nèi)部因素，還要對組織所處的環(huán)境具有敏感性確保能夠識別評估和管理與利益相關(guān)方有關(guān)的風(fēng)險及其變化的要求和期望，以平衡組織和利益相關(guān)方的關(guān)系。

04

績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效制定、績效溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。

績效計劃制訂要解決的主要問題是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的核心問題是保證組織目標(biāo)、部門目標(biāo)以及個人目標(biāo)的一致性，通過績效考核評價，保證個人績效和組織績效得到同步提升。目標(biāo)管理的中心思想是將組織目標(biāo)展開到每個成員、每個層次和部門。

05

組織最重要的管理領(lǐng)域是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理是所有領(lǐng)域管理的基石，沒有質(zhì)量管理，其他領(lǐng)域管理是沒有意義的。而質(zhì)量管理的主要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的第一原則，是質(zhì)量管理的核心思想任何組織都要依存于顧客，顧客是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個組織沒有顧客也就沒有存在的意義。因此組織要生存就應(yīng)把顧客的要求放在第一位，明確誰是自己的顧客，要主動了解顧客的需求，研究如何滿足顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施不斷滿足顧客的需求和期望。同時還應(yīng)注意潛在的顧客，并有針對性地策劃未來的資源準(zhǔn)備，保持市場競爭力。

06

最高管理者要為組織的未來描繪清晰的藍(lán)圖，統(tǒng)一組織的宗旨和方向，將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，制定與組織環(huán)境相協(xié)調(diào)的目標(biāo)，并通過明確過程職責(zé)、確定過程方法、配備過程資源、監(jiān)視過程運行、評價過程績效、防范過程風(fēng)險、創(chuàng)造過程機遇、改進過程結(jié)果等管理措施實現(xiàn)和提升管理目標(biāo)。

07

整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。組織管理的運行是通過各級人員參與相關(guān)的所有過程實現(xiàn)的，過程有效性取決于各層次人員的意識、工作能力、協(xié)作精神和工作積極性。為了有效和高效地管理過程，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。組織應(yīng)當(dāng)為員工創(chuàng)造參與的環(huán)境，鼓勵和激發(fā)員工積極參與。只有當(dāng)每個人的能力、干得到充分的發(fā)揮時，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮作用，組織才會獲得最大收益。

全員參與是一個組織的管理體系行之有效的重要基礎(chǔ)，也是組織能夠?qū)崿F(xiàn)不斷改進的保障條件之一。制訂全員參與的、能調(diào)動組織所有員工積極性和潛能的管理方案才是實現(xiàn)了以人為本的管理理念。

08

決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定的主觀和客觀因素。決策離不開證據(jù)，證據(jù)的原始成分是數(shù)據(jù)和信息及其不確定性，數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過科學(xué)加工后才能成為證據(jù)。科學(xué)加工的方法包括經(jīng)驗、知識、方法學(xué)、理性思維、感知力、判斷力、價值觀等。循證決策就是將數(shù)據(jù)和信息及其不確定性經(jīng)過科學(xué)加工后形成證據(jù)，基于證據(jù)實施決策的理論。循證決策既可以支持運行層面，也可以支持戰(zhàn)略層面。

09

顧客、供方、員工、投資方、政府、協(xié)會、銀行等相關(guān)方與組織的運行和發(fā)展有著密不可分的關(guān)系。組織的績效既受相關(guān)方的影響，也影響著相關(guān)方。通過管理與相關(guān)方的關(guān)系，建立互利原則，一方面，最大限度地發(fā)揮相關(guān)方在組織績效方面的作用;另一方面，實現(xiàn)以平衡的方式滿足相關(guān)方的要求和期望。